Translate

zondag 24 april 2011

Praktische en tijdsbesparende adviezen

Praktische en tijdsbesparende adviezen
Deze keer een aantal praktische adviezen je privé situatie. Immers, tijd is onbetaalbaar, dit kunnen we nooit inhalen of terugverdienen. De tijdsteller loopt door. Mensen die een bijzondere ervaring meemaken zoals ziekte of nog erger, beseffen meer dan enig ander hoe kostbaar tijd feitelijk is.
Het is zaak je tijd zo te besteden dat je niet alleen werkt, maar ook kwaliteit van leven hebt, zowel op het werk als privé. Hoe je daar balans in brengt lijkt me een mooie uitdaging.

Tips voor in de auto
• Blocknote met pen in de auto; schrijf ideeën op, of om notities te maken tijdens een telefoongesprek.
• Luister naar trainingen, studies of luisterboeken (www.123luisterboeken.nl); daarmee maak je de autoritten heel nuttig. Zelf doe ik dit al sinds in een auto heb, destijds met cassettebandjes, daar heb ik er nog enige honderden van!
• Asbak vullen met wat muntgeld
• Parkeren kun je overal zonder creditcards, pin, cash, of chip; heel gemakkelijk met www.yellowbrick.nl
• Papieren zakdoekjes, drinkwater en een paraplu in de wagen hebben.
• Kussentje en deken in wagen hebben. Je kunt in een ellenlange file komen, of pech onderweg hebben. En anders is het fijn voor een heerlijke powernap!
• Boeiend boek in je auto, die je kunt lezen tijdens wachttijden, rust e.d.

Tips in verband met attenties
Geluk zit hem niet in materiaal of geld, maar heeft alles te maken met relaties. Hier is de wet van geven en ontvangen keihard. Sommige mensen klagen dat ze geen vrienden hebben, de oorzaak ligt vaak ik het feit dat ze zelf geen vriend voor een ander zijn, of onvoldoende vertrouwen hebben in anderen, zich niet open durven stellen. Geef gemeende aandacht en men zal gemeende aandacht voor jou hebben!
• Een voorraad postkaarten voor verschillende gelegenheden aanleggen. Maar een handgemaakte is wél leuker. Denk bijvoorbeeld aan een leuke foto uit je eigen collectie. Sowieso altijd een handgeschreven kaart met een persoonlijke tekst.
• Een voldoende voorraad postzegels
• Een voorraad cadeaupapier en plakband
• Ideeën voor cadeaus noteren op een post-it in je adresboek bij de desbetreffende persoon
• Verjaardagskalender op het toilet zodat je hem zeker leest en je bezoekers weten dat je hen belangrijk vind.

Tips voor thuis
• Sleutel van de voordeur bij vrienden/buren leggen voor het geval je deze zelf een keer vergeten bent of dat er iemand dringend in je huis moet zijn
• Een brandblusser op elke etage, want voordat je een emmer hebt gevonden en gevuld hebt met water is de brand al niet meer te blussen met een emmertje water (eigen ervaring)
• Steeds een lamp met batterijen in huis hebben voor als de elektriciteit uitvalt. Bewaar deze in de meterkast.
• Plaats de wasmand daar waar je je uitkleed.
• ’s Avonds je kleren klaarleggen voor morgen.
• Vaste plaats waar je je kleren kan uitdoen en laten. Het is tijdrovend als er overal wat ligt.
• Een speciale stropdassenhanger scheelt veel plaats en tijd om er snel één uit te zoeken.
• Een opgeruimd huis heeft een sterk positief effect op je geest en bovendien spaart het veel tijd bij het vinden.
• Inderdaad, spreek altijd in plaats van ‘iets zoeken’, over ‘iets vinden’; het werkt!
• Uitgelezen tijdschriften kenmerken met een teken zodat je partner weet of deze moet worden bewaard of weggegooid.
• Kleefbriefjes en een pen bij de telefoon om te kunnen noteren zonder te moeten zoeken
• Een memobord voor belangrijke boodschappen, klusjes en data
• Laat kinderen zelf hun spullen opruimen zodra ze dit kunnen, maak het een deel van het spel.
• Als je een film of TV programma bekijkt en het boeit de eerste 7 minuten niet, kijk het dan niet af. De kans dat het ooit nog zal boeien is gering. Overigens sowieso minder TV kijken bespaart heel veel tijd. We kijken immers zo’n 22 uur per week!

Keuken
• Keukengerei dat je het meest gebruikt onder handbereik opbergen.
• Maak in het weekend een menukaart voor de hele week; maak een boodschappenlijst en haal je boodschappen met alleen die lijst.
• Heb je toch nog meer boodschappen nodig, schrijf ze op het memobord

Mindset
• Uitslapen is heerlijk, maar dan ben je wel ontregeld en voel je je nog heel de dag slaperig. Bovendien is je ochtend veel korter, waardoor je automatisch minder productief bent. Sta op tijd op en doe tussendoor een korte powernap!
• Als je iets gebruikt, meteen opruimen
• Zit, sta of lig niet te lang in dezelfde positie. Daar kun je o.a. rugklachten van krijgen. Beweeg! Ga staan, loop even, pak de trap i.p.v. de lift. En je krijgt er nog energie van ook! Daarmee ben je productiever.

Dick Hamers met dank aan Arjan Koopmans

vrijdag 4 februari 2011

De kwaliteit van je denken = de kwaliteit van je leven

De kwaliteit van je denken = de kwaliteit van je leven
Falen is meestal niet het gevolg van een eenmalige gebeurtenis, iets dat zomaar plotseling gebeurt.
Falen komt vooral voort uit een hele reeks kleine, verkeerde beslissingen.
Hoe komt het dan dat iemand met gezond verstand tóch zulke fouten maakt?
Allereerst doordat de beslissingen over kleine dingen gaan en we er daarom minder belang en aandacht aan hechten.
Vervolgens denken we dat deze kleine dingen zo onbelangrijk zijn dat ze er überhaupt niet toe doen.
Ons verstand waarschuwt ons niet of onvoldoende, omdat zo’n op het oog onbeduidende beslissing geen directe, desastreuze gevolgen zal hebben.
Indien je bijvoorbeeld vooraf zou weten dat déze sigaret je ter plekke zou doden, zou je hem niet roken.
Dat roken dodelijk is staat op de verpakking.
Maar je redeneert dan dat het zo’n vaart niet zal lopen; die ene sigaret niet veel zal uitmaken; dat als je niet veel rookt het geen kwaad kan; dat zien we dan later wel; etc.
Elke keer dat je er tóch een opsteekt is een verkeerde beslissing.
En een hele reeks van deze verkeerde beslissingen heeft een zeer hoge kans op enge ziekten die zelfs tot de dood kunnen leiden.
Als je elke dag negativiteit tot je neemt, zoals bijvoorbeeld 5x per dag naar het journaal te luisteren, merk je op dat moment het gevolg niet.
Maar het zal beslist op lange termijn effect hebben op je manier van denken.
Kortom: je wordt zelf negatief.
Naast foute beslissingen kun je ook dingen nalaten om te doen die goed voor je zijn. Het spreekwoord: “an Apple a day keeps the doctor away” moedigt aan om dagelijks fruit en groenten te eten.
We weten dat dit preventief werkt tegen heel veel ziekten en positief werkt op je gezondheid.
Maar op het moment dat je die appel eet voel je je niet meteen als de stripheld Asterix die zijn wonderdrankje inneemt en onoverwinnelijk sterk wordt.
Vanwege het ontbreken van het onmiddellijke effect, verdwijnt dit voedsel langzamerhand steeds meer uit je menu.
Temeer ook omdat de voedingsindustrie zoveel andere verleidingen heeft.
Zo kan het ook gaan met sporten; je begint in met je goede voornemen 3x per week te sporten, doet dat 1 week, ziet de positieve resultaten ervan niet meteen, integendeel; je wordt er zelfs moe van en krijgt spierpijn.
Dus je gaat een keertje niet.
Op zich een foute beslissing, maar ach, die ene keer wegblijven maakt niet uit toch? Maar het gevolg is dat je vaker besluit niet te gaan en uiteindelijk helemaal niet meer gaat.
Zo werkt het ook met te veel eten, te veel drinken, te veel te vaak….
Dit kan ook gebeuren met het vervagen op gebied van integriteit, etiquette, normen & waarden, te weinig rust nemen, niet sparen, te weinig of niets doen aan je persoonlijke ontwikkeling.
Je had je nog voorgenomen om elke dag een bladzijde te lezen uit een opbouwend boek, zodat je na een half jaar toch een heel boek gelezen hebt.
Maar ach, vandaag kan ik wel een keertje overslaan….
Besef dat álles wat je doet een effect heeft, vroeg of laat!
En besef dat alles dat je herhaaldelijk doet, een groot effect zal hebben, vroeg of laat.
Besef dat het er wel dégelijk toe doet.
Elke beslissing, elke stap, hoe klein ook.
Nu we de oorzaak van falen weten, hebben we tevens de sleutel naar succes.
Immers, indien we alle beslissingen waarde geven; en onderzoeken op het uiteindelijke effect; en beslissingen nemen op grond van die lange termijn waarde, dan voorkomen we beslissingen die tot falen leiden.
En wat zou er gebeuren indien we regelmatig een veelheid van kleine dingen zouden doen die een bijdrage leveren aan een positief doel?
Net als sparen bijvoorbeeld.
Doe iedere dag een euro in een spaarpot, breng de inhoud regelmatig naar de bank, kom er nooit meer aan, en je zult zien wat dit na jaren doet!
Of stel, je wilt ver boven je concurrent uitsteken.
Die concurrent is ook niet slecht, anders was deze so wie so niet meer in de markt.
Hij doet kennelijk ook veel goede dingen.
Maar als jij nu op 50 details slechts 2% beter kunt zijn, dan ben je totaal gezien toch zo maar even 100% beter dan je concurrent!
Wat je kunt helpen in dit proces van kwalitatief beter denken, om kwalitatief betere acties te krijgen en daarmee kwalitatief een beter resultaat:
 Definieer 15 doelen die je wilt bereiken
 Focus op 3 doelen
 Deel die doelen op in een stappenplan
 Deel die stappen op in dagelijkse of heel regelmatige acties
 Omdat het effect, en daarmee de beloning, langere tijd duurt, beloon je jezelf bij het bereiken van elke tussentijdse stap
 Vraag anderen je erin te bemoedigen en/of te controleren
 De regelmatige discipline wordt uiteindelijk een routine of gewoonte, en kost daarmee op lange termijn nauwelijks moeite meer

Denken leidt tot doen, doen leidt tot resultaat.
Om het resultaat te veranderen dien je je denken te veranderen.
Om je denken te veranderen moet je de voeding van je denken veranderen.


Dick Hamers met dank aan Arjan Koopmans

vrijdag 10 december 2010

Spreken met impact

Spreken met impact
Spreken voor een publiek is voor de meeste mensen een angstaanjagend gebeuren.
Alleen al de gedachte aan het moeten spreken voor meerdere mensen veroorzaakt klotsende oksels.
Toch komt het vaak voor want iedere leidinggevende, leerkracht, of verkoper heeft ermee te maken.
Hoe zou je het vinden indien je dit niet alleen zou durven, maar zelfs leuk zou vinden?
En hoe zou je het vinden indien je ook nog zó goed zou kunnen spreken dat je boodschap daadwerkelijk impact heeft?

Hierbij enige adviezen om met kracht te kunnen spreken:

Interne communicatie:
Dit is je denken.
Wat zeg je tegen je zelf?
Hoe denk je, wat zijn je overtuigingen.
Hier begint het spreken in het openbaar mee, want het spreken is een GEVOLG van je denken.
Hoe je denkt, je mentale houding, is voor 70% bepalend of men wel of niet iets van je koopt of aanneemt.
Ofwel: als men jou niet mag, zal men weinig- of zelfs helemaal geen interesse meer hebben in je aanbieding of mening!
Hoe komt het toch dat je iemand op het eerste gezicht, nog voor hij iets gezegd heeft niet mag, of juist sympathiek vindt?
Dat kan dan alleen maar voortkomen vanuit je denken.
Je denken is een gecombineerd elektrisch en chemisch proces in je hersenen.
Elektriciteit heeft een bepaalde frequentie en energie.
Dit ‘straal’ je letterlijk uit en noemen we je ‘aura’, ‘charisma, of persoonlijkheid.
Charisma is gebaseerd op allereerst een goed gevoel hebben over jezelf.
Bovendien een volkomen overtuiging met de juiste intenties van dat wat je denkt.
En dat geeft zelfvertrouwen.
En de mate van zelfvertrouwen verzwakt of versterkt je persoonlijkheid en impact op anderen.
Daarom ook is het zo belangrijk je (faal) angst voor het spreken te overwinnen.
Bovendien is het van belang om je gedachten onder controle te houden door positief te denken.
Heb daarom positieve verwachtingen in plaats van negatieve.
Denk nooit: “dit zal wel niks worden”, “wat zullen ze wel niet van me denken”
Denk wel: “dit wordt geweldig”, “de mensen zullen enthousiast zijn”

Externe communicatie
Het gevolg van ons denken, de interne communicatie, is ons doen.
Onze daden komen voort uit de aansturing vanuit onze gedachten.
Die interne communicatie is m.i. voor 70% bepalend voor de impact op de ander.
Wat overblijft is 30% voor de externe communicatie.
Wat we dus doen vanuit ons denken.
Indien we dit verder gaan ontleden komen we uit op:
Hoe we er uit zien 55% Hoe we klinken 38% Wat we zeggen 7%
Dit maakt tevens duidelijk dat de non verbale communicatie de belangrijkste factor is in onze externe communicatie.
Van nature letten we meestal meer op woordkeuze en stemgebruik als op onze lichaamstaal.
We kunnen echter de meeste winst boeken in het overtuigen van anderen met onze presentaties door vooral op lichaamstaal te letten.
Zoals bijvoorbeeld het oogcontact, bewegingen van de handen, en stand van het lichaam.
Spreken met impact is dus vooral een kwestie van je denken op orde te hebben en je
negatieve verwachtingen, zoals (faal) angst om te zetten in positieve verwachtingen.
Bovendien alert te zijn op je lichaamstaal.
De boodschap die je te vertellen hebt, daarbij moet de nadruk meer liggen op HOE je het zegt dan WAT je zegt.
Dick Hamers in samenwerking met Arjan Koopmans schrijver van het boek “spreek met impact!”
Het dat is hier te bestellen

vrijdag 29 oktober 2010

Net wel of net niet?

Wat maakt het verschil tussen de nummers 1 en 2 bij topsporters?
Meestal is het verschil in tijd een paar milliseconden, maar in geld gaat het om vele duizenden euro’s en in roem en eer gaat het om alles of niets.
De topsporter strijdt voor de 1e plaats.
Dát is het doel.

Daarom is een topsporter dan ook een topsporter, hij geeft alles en dan nog een beetje méér!
Zelf ben ik geen topsporter, toch is sporten op niveau ook uitermate zwaar.
Daarom zijn er altijd mega veel mensen die dit niet volbrengen.
Je lichaam kan dit normaal gesproken niet aan en daarom gilt je lichaam om te stoppen.
Je verstand zegt je te stoppen.
Maar je geeft niet op, je gaat dóór.

Is het met studie en werken niet net zo?
Dat je net iets meer moet geven om tot grootse prestaties te komen?
Het bedrijfsleven is net een piramide.
Bovenaan 1 bestuurder, daaronder een paar medebestuurders, meestal MT genoemd.
Daaronder de managers, de chefs en de afdelingshoofden.
Onderaan altijd meer mensen dan bovenaan.
Hoe krijg je een hoge plaats in die rangorde?
Leeftijd, wijsheid, kennis, met mensen kunnen omgaan, mentaliteit, kunnen netwerken, leiderschap, persoonlijkheid, hard werken.
Zo sprak ik een adjunct directeur van Shell.
Hij gaf leiding aan duizenden mensen, internationaal en had ook nog eens 18 commissariaten.
Die werkte niet alleen hard, maar zeker ook méér als de uren waar hij voor betaald werd.
Als hoge baas moest je meer doen dan de mensen die je leiding gaf was zijn credo.
De ‘vrije’ avonden besteedde hij dan bovendien nog om te netwerken, zich persoonlijk te ontwikkelen.
Hij gaf zich helemaal, deed net dat beetje méér, waar een ander al zou zijn afgehaakt.
Ondenkbaar dat de mensen op dit niveau avond aan avond voor de TV zouden hangen of in de bar zitten.
Zij plannen hun kostbare tijd zorgvuldig.

Zo ben ik tot de conclusie gekomen dat qua planning het grofweg zo in elkaar steekt:
Een miljardair plant tot op de minuut nauwkeurig
Een miljonair op 5 minuten
Welgestelden op een kwartier
Middenklasse en lager plannen van een halfuur tot uur nauwkeurig.

Je tijd goed en effectief besteden hoort dus ook met dat net een beetje méér doen.
Meer productiviteit uit je dag halen dus.

Hoe u hier ook over denkt, en geld verdienen misschien niet belangrijk acht, denk er dan aan, dat ook uw tijdsteller niet te resetten is of terugloopt.
Hij loopt alleen maar verder af.
Vandaag komt nooit meer terug.
Heeft u het daarom alles gegeven wat u had?
Stel dat u nog maar een week te leven had, zou u dan wel zorgvuldiger met tijd omgaan?

Soms zijn we zó dicht bij ons doel…. Om tóch vlak voor het einde op te geven.

Hoeveel mensen zijn er zo nét niet een goede zanger geworden?
Net niet een profsporter
Net niet die topfunctie verkregen
Net niet dat diploma behaald
Net niet de 1e prijs
Net niet kunnen volhouden als ondernemer
Net niet dat meisje van je dromen durven vragen
Net niet……

Hoe nou wél je doel(en) behalen?
Allereerst door überhaupt een doel te hebben!
En niet zo maar een, maar een, liefst meerdere, wat je beslist wilt.
Ten tweede door te denken en doen in mogelijkheden en oplossingen
Ten derde met mensen te kunnen omgaan
Ten vierde discipline en doorzettingsvermogen hebben
Ten vijfde bereid te zijn, meer te doen als van je verwacht wordt, dat beetje meer te doen.
En dat niet alleen als anderen kijken, maar altijd en overal, als een houding.

Laat me vandaag punt 5 benadrukken.
Kijk, water kookt niet bij 99 graden, maar bij 100.
Die ene graad méér maakt net het verschil.
Maar, let op, het gaat niet om die ene graad meer bij bijvoorbeeld 50 graden Celsius of 75, zelfs niet bij 90 of 98.
Die graad meer maakt GEEN ENKEL VERSCHIL.
Pas vlak voor de finish bij 99 graden, dán maakt die ene graag meer het ultieme verschil, het alles of niets.
Doe dus niet net iets minder als je moet, want dan bereik je NET NIET(s).
Doe dus meer; wees bereid tot het kookpunt te gaan.
Er alles voor over te hebben.
Dan bereik je NET WEL.
Ja misschien zelfs nog meer dan dat.
Sommigen kunnen niet verder kijken dan dit kookpunt, en zien 100 graden als hoogst haalbare.
Maar onder hoge druk kunnen we nog veel verder gaan dan 100 graden.
Dat noemen we een hoge druk pan.
En daarmee kunnen we nog sneller koken als bij 100 graden.
En dat zijn dus de mensen die de top halen.

Stel je doel hoog, als je de 120 graden als doel hebt, en de 100 haalt is je missie toch geslaagd te noemen.
Als je de 100 graden als doel hebt, en de 80 haalt, dan faal je, want het water is dan alleen heet, maar het kookt niet, nooit!

Heb je economische tegenwind nu?
Dan is de druk hoog dus.
En dat betekent dat je hoger dan 100 graden kunt komen.
En dat is positief.
Je kunt er ook voor kiezen de druk te laten ontsnappen, door domweg af te wachten, het af te laten koelen, je zult je vingers dan zeker niet branden.
Het is een keuze, en die keuze kost je wat; energie en doorzettingsvermogen voor groei.
Of toegeven aan wat het gemakkelijkste is maar daardoor krimpen, doelen niet halen.

Succes is een keuze, geef niet op vlak voor de finish, stel je doelen hoger dan die finish, geef alles wat je kunt en dan nog een beetje meer.
Dat is de mentaliteit om de top te houden, of in economische tijden als nu, te overleven.

Succes met deze kookcursus!

Dick Hamers met dank aan Arjan Koopmans

vrijdag 3 september 2010

De kracht van complimenten

We kunnen op 2 manieren ons doel bereiken, door commentaar te leveren of door te complimenteren. Afhankelijk van de situatie zullen we een van beide kiezen, het meest krachtige is overigens een combinatie van beide.

Dit laatste doe je door bijvoorbeeld eerst een compliment te geven op wat iemand goed heeft gedaan, vervolgens datgene dat beter kan, en daarna eindig je met een positieve verwachting. Indien je dit laatste niet doet, blijft de kritiek die je dan het laatste hebt genoemd na-echoën in het hoofd van de persoon aan wie je dit hebt gezegd. Het venijn zit hem dan in de staart. Maar door eerst te complimenteren, dan opbouwende kritiek en vervolgens een positieve verwachting echoot het positieve nog na. Of in wiskunde: Positief + negatief + positief = positief.

Voorbeeld: “Zoals jij steeds deze kantoorruimte schoonmaakt is geweldig, dan stap ik met plezier binnen! Als je er volgende keer nog aan wil denken ook even die handdoeken van het toilet te verversen dan ben ik helemáál blij. Ik weet dat je altijd heel alert bent en ook op dit soort details let, dus kan ik op je rekenen?”

En uiteraard de volgende keer dát ze dit gedaan  heeft, complimenteer je haar hierover; “Nou Annie, ik zag dat je de handdoeken op het toilet ook nog even vervangen hebt, nu is het helemaal af, heel goed, dank je wel!”

En wat denk je van Henk, een chauffeur bij een transportbedrijf. Men ging over op automatische registratie van het brandstofverbruik en kwamen er achter dat Henk het hoogste verbruik had van allemaal. De bedrijfsleider sprak Henk daarop aan: “Henk,  we hebben tegenwoordig een registratie van alle brandstofverbruik en zagen dat jij 18% meer verbruikt dan Karel, hoe zit dat?

Uiteraard voelde Henk zich aangevallen en sprong als reactie dan ook meteen in de verdediging en kwam met allerlei excuses. Boos reageerde hij dan ook dat de apparatuur niet zou kloppen. Daarna lag het aan de auto zelf, en toen weer zouden zijn routes onvoordeliger zijn. Toen hij moest ruilen met Karel zodat de bedrijfsleider kon bewijzen dat het toch echt aan Henk lag, zag Henk geen andere uitweg meer. Hij stond met zijn rug tegen de muur en meldde zich ziek.

Dat was uiteraard een voor iedereen vervelende situatie en ook kostbaar. Bovendien was het probleem onopgelost en feitelijk zelfs verergerd. De eigenaar van het bedrijf vernam dit probleem en dook er in. Hij fluisterde de bedrijfsleider in hoe hij dit geval het beste op kon lossen. Allereerst toonde hij belangstelling voor Henk en bezocht hem thuis waar ze niet over het werk maar eerst gezellig wat kletsten. Dit schiep een band en nam de weerstand bij Henk weg, zijn verdedigende houding werd allengs meer open.

Vervolgens liet de bedrijfsleider een rapport zien van de brancheorganisatie die een aantal tips had voor zuiniger rijden. Hier stond Henk wel voor open, want dat was veel minder confronterend dan vergeleken worden met een collega. De bedrijfsleider verzekerde Henk, dat als hij deze tips zou uitvoeren, hij zeker weten ook zuiniger zou rijden. Henk reageerde nog wel een beetje mokkend, maar was bereid het te proberen.

Een paar dagen later ging Henk weer aan het werk. We zullen nooit weten of hij nou wel of niet echt ziek was, maar in ieder geval: hij werkte weer en probeerde inderdaad wat tips toe te passen. Voor hij vertrok gooide de eigenaar echter 3 liter diesel extra in de tank, die dus niet in de administratie voorkwam, maar dus een lager verbruik tot gevolg had. De bedrijfsleider feliciteerde Henk met zijn resultaten waardoor Henk meer zelfvertrouwen kreeg en met nóg meer enthousiasme zuiger probeerde te rijden. De oude baas deed elke avond nog wat extra’s in de tank, maar wel steeds minder tot na een week niets. Uiteindelijk, door steeds de goede wil en resultaten stap voor stap te blijven complimenteren kreeg Henk er steeds meer zin in en maakte het uiteindelijk een sport om als beste te eindigen. Hij vroeg om meer tips, keek op internet, en had er zelf schik in. Uiteindelijk wilde hij zelfs weten hoe hij ervoor stond ten opzichte van zijn collega’s. Hij was nu in de top 5. En had nog steeds werkplezier!

Het bedanken en complimenteren is een krachtig management instrument. Het moedigt mensen aan om het beste uit zichzelf te halen. Want na een compliment verlang je naar meer en weer en dus haal je het beste uit jezelf.

Niet tactvolle kritiek daarentegen, geeft als reactie weerstand, en boosheid en openlijk of heimelijk verzet. Als je al kritiek geeft, doe het tactisch, dus met behoud van eigenwaarde. Dat doe je door niet de persoon, maar zijn daden/werk te bekritiseren en er vooral geen oude koeien of andere zaken bij te halen. Doe het kort, krachtig en zakelijk en focus je alleen op het kritiekpunt. Val nooit direct aan of af, hou de deur open voor uitvluchten. Dan kan de persoon met behoud van eigenwaarde de kritiek incasseren. Een voorbeeld hoe het niet moet?

“Henk jij bent de slechtste chauffeur van allemaal, je kost ons het meeste! Waarom ben je altijd zo tegendraads, ik heb je toch al eerder gewaarschuwd om zuiniger te gaan rijden. En bovendien heb ik je vorige week ook al aan moeten spreken dat je je auto niet had schoongemaakt, de naam van ons bedrijf wordt zo letterlijk besmeurd, dat je dat zelf niet ziet man, je moest je schamen!”

Ja je lacht er om, dit is misschien wel een ander uiterste, maar kies zelf, welke benadering u het beste lijkt!

Hoe zou het wel kunnen?

“Henk, ons bedrijf moet echt om concurrerend te blijven in deze moeilijke economische tijden, op alle kleintjes letten. Je weet zelf wat zo’n monster als dit verbruikt, op jaarbasis is dat wel ….. liter! Stel dat we daar 5% op kunnen bezuinigen dan bespaart ons dat …. Liter. Dat helpt ons enorm om in de markt te blijven en ons werk te behouden. Heb jij een idee hoe we jouw auto 5% zuiniger kunnen laten rijden?”

Dit is dus tactvol, met behoud van Henk’s eigenwaarde, zijn deur staat open in plaats met zijn rug tegen de muur. Dit laatste is overigens coachend leiding geven en is op zich weer een vak apart.

Tactvol communiceren is iets wat je zeker kan leren. Begin met alles wat je zegt eerst te bedenken: “hoe zou ik reageren als dit tegen mij gezegd zou worden? ”.

Complimenten; mijn advies: maak er een gewoonte van minstens 3 complimenten per dag te maken! Leer anders te kijken, kleine dingen te waarderen. Het maakt uzelf blijer maar ook uw medemensen.

Dan zult u tevens de wet ervaren van oorzaak en gevolg. Zaaien en oogsten. U zaait complimenten, dus….. u gaat zelf ook meer complimenten ontvangen! Leuk toch!

Dat je véél complimenten mag ontvangen.....!

Dick Hamers met dank aan Arjan Koopman